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Spedizioni e tariffe

Come posso tracciare il mio ordine?

Appena il tuo pacco sarà pronto, ti manderemo una e-mail tramite il nostro corriere e lo spediremo.
Avrai a disposizione un link per seguire il percorso dell’ordine in qualsiasi momento e gestire eventuali problematiche.
In alternativa sul tuo account trovi la sezione “Trova Ordine”: lì, a partire dalle 24 ore successive all’ordine, troverai un tracking aggiornato.

Chi consegnerà il mio pacco?

Collaboriamo con più aziende per poter rispondere all’ordine in poco tempo. Non appena partirà il tracking, ti indicheremo chi prenderà in carico la spedizione.

Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

Ci teniamo molto ai tempi di consegna; quindi, ci siamo imposti un limite che va da 24 a 72 ore (isole comprese, con consegna fino alle 19).
Dovessero esserci problemi, ti avviseremo comunque per tempo.
Abbiamo un Customer Care dedicato dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19, su diversi canali. Puoi scriverci in chat su WhatsApp al numero + 39 3441511464 o chiamarci.
Se il tuo ordine ha qualche problema, chiama +39 01251930730 e digita 2.
Se preferisci la mail, scrivici a customerservice@dispensa.com.

Posso cancellare o modificare un mio ordine?

Il tuo ordine può essere modificato o cancellato autonomamente entro 30 minuti dall’invio. Trascorso questo tempo non sarà possibile apportare modifiche di alcun genere.
Sarà sempre possibile procedere al reso dell’ordine: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine.
Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione è di 8 euro e sarà sempre visibile prima del checkout.
Se l’importo della tua spesa sarà uguale o maggiore a 60 euro, la spedizione sarà gratuita in Italia.

Non ho ricevuto l'e-mail che conferma l'arrivo dell'ordine nel punto vendita da me selezionato. Come posso verificare lo stato dell'ordine?

Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.

Pacchi non consegnati

Il Corriere farà due tentativi di consegna. Se non riuscirà a completare la consegna, l’ordine tornerà nei magazzini di Dispensa.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata come posso restituirla?

Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
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In ottica di miglioramento continuo dei nostri servizi, qualora segnalassi merce danneggiata potremmo chiederti di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via e-mail una fotografia con l’evidenza del danno.
Sarà cura di Dispensa provvedere, nel più breve tempo possibile, alla sostituzione del prodotto, purché il problema venga segnalato entro 30 giorni dalla di acquisto.

Il prodotto ha un problema: come posso restituirlo?

Vogliamo che la tua esperienza con Dispensa sia speciale. Se dovesse arrivarti un prodotto difettoso (o se il vino sa di tappo), contattaci e sceglieremo insieme la soluzione migliore; potremmo chiederti di spedirci la bottiglia per provvedere a sostituirla nel più breve tempo possibile.

Voglio restituire il mio ordine

Hai cambiato idea, può succedere. Ma non c’è problema: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine. Prima di procedere al rimborso, però, abbiamo bisogno di verificare l’integrità del prodotto.
Quindi: restituisci pure il tuo prodotto, noi lo esaminiamo in tempi brevi e provvederemo al rimborso.