Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo pacco sarà pronto, ti manderemo una e-mail tramite il nostro corriere e lo spediremo.
Avrai a disposizione un link per seguire il percorso dell’ordine in qualsiasi momento e gestire eventuali problematiche.
In alternativa sul tuo account trovi la sezione “Trova Ordine”: lì, a partire dalle 24 ore successive all’ordine, troverai un tracking aggiornato.
Chi consegnerà il mio pacco?
Collaboriamo con più aziende per poter rispondere all’ordine in poco tempo. Non appena partirà il tracking, ti indicheremo chi prenderà in carico la spedizione.
Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?
Ci teniamo molto ai tempi di consegna, quindi ci siamo imposti un limite che va da 24 a 72 ore (isole comprese, con consegna fino alle 19).
In caso di eventuali imprevisti, verrai comunque avvisato tempestivamente.
Hai bisogno di assistenza? Il nostro Customer Service dedicato è a tua disposizione su diversi canali.
👉 Customer Service
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Il tuo ordine può essere modificato o cancellato autonomamente entro 30 minuti dall’invio. Trascorso questo tempo non sarà possibile apportare modifiche di alcun genere.
Sarà sempre possibile procedere al reso dell’ordine: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine.
Hai bisogno di assistenza? Il nostro Customer Service dedicato è a tua disposizione su diversi canali.
👉 Customer Service
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è di 9 euro e sarà sempre visibile prima del checkout.
Se l’importo del tuo acquisto sarà uguale o maggiore a 79 euro, la spedizione sarà gratuita.
Non ho ricevuto l'e-mail che conferma l'arrivo dell'ordine. Come posso verificare lo stato dell'ordine?
Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.
Pacchi non consegnati
Il Corriere farà due tentativi di consegna. Se non ci riuscirà, l’ordine tornerà nei magazzini di Dispensa.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata come posso restituirla?
Nessun problema! Il nostro Customer Service è a tua disposizione 👉 Customer Service.
Per aiutarci a gestire la segnalazione, potremmo chiederti di inviarci una foto del danno via email e, se necessario, di restituire la bottiglia.
Provvederemo alla sostituzione del prodotto nel più breve tempo possibile, purché il problema venga segnalato entro 30 giorni dall’acquisto.
Il prodotto ha un problema: come posso restituirlo?
Vogliamo che la tua esperienza con Dispensa sia speciale. Se dovesse arrivarti un prodotto difettoso (o se il vino sa di tappo), contattaci e sceglieremo insieme la soluzione migliore; potremmo chiederti di spedirci la bottiglia per provvedere a sostituirla nel più breve tempo possibile.
Voglio restituire il mio ordine
Hai cambiato idea, può succedere. Ma non c’è problema: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine.
Prima di procedere al rimborso, però, abbiamo bisogno di verificare l’integrità del prodotto.
Quindi: restituisci pure il tuo prodotto, noi lo esaminiamo in tempi brevi e provvederemo al rimborso.
