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Cos'è Dispensa?

Dispensa è un luogo sia fisico che virtuale dove la curiosità è la porta di accesso per scoprire nuovi sapori. È il risultato di un percorso di ricerca, di un viaggio nel mondo che esplora attraverso i sensi tutto l’universo del gusto. È il punto di contatto tra luoghi e storie che percorrono Paesi e continenti, dove la diversità diventa unione e, in quanto tale, un valore da custodire. Un progetto fluido e in divenire pensato per accogliere il mondo della gastronomia e della sua cultura.

Perché dovrei scegliere Dispensa?

Curiosità, ricerca e qualità sono le tre stelle polari che guidano il nostro lavoro. Qualsiasi bottiglia troverai nel nostro e-shop è stata scelta con cura da persone appassionate che si nutrono di storie ogni giorno. Vogliamo darti la possibilità di scegliere le migliori etichette del mondo in pochi passaggi.

Come funziona il sito web?

Seleziona uno o più prodotti dal nostro store online e clicca su “Aggiungi al carrello”. Inserisci i tuoi dati, seleziona la modalità di pagamento e il gioco è fatto. Se conti di tornare da noi, puoi registrarti e fare questo passaggio una sola volta. Al termine del pagamento, ti invieremo una mail con il tracking del tuo ordine. Per qualsiasi problema o richiesta, abbiamo un customer care dedicato.

Sono un produttore e vorrei collaborare con Dispensa, a chi mi posso rivolgere?

Ascoltiamo volentieri tutte le storie, quindi ben venga la tua. Contattaci tramite il customer care e raccontaci qualcosa di te: ci faremo sentire prima possibile.

Quando posso effettuare l’ordine?

Puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento della giornata, il tuo ordine verrà comunque evaso il primo giorno o ora lavorativa utile. Ogni informazione sul tuo ordine sarà visibile nella sezione di riepilogo presente nel tuo profilo.

Ho un suggerimento, come posso contattarvi?

Se hai dei suggerimenti, siamo qui. C’è sempre qualcosa da migliorare e il punto di vista di chi utilizza la piattaforma spesso nasconde cose che non riusciamo a vedere.

Informazioni sui prodotti

Quali prodotti sono presenti sul sito Dispensa?

Bere in Dispensa significa avere un momento in cui condividi qualcosa con persone a cui vuoi bene. Quindi i criteri con cui selezioniamo i prodotti sono essenzialmente due: la qualità e le storie.
Per avere alcune bottiglie facciamo viaggi in ogni parte del mondo, conosciamo chi le fa e a casa loro le assaggiamo.
Le bottiglie non sono semplici bottiglie, ma pezzi di vita degli altri: noi li ricomponiamo e li integriamo nella nostra.

Hai un prodotto preferito che vorresti trovare nel nostro e-commerce?

Faccelo sapere e noi proveremo ad accontentarti. Nella peggiore delle ipotesi, avremo fatto una chiacchiera piacevole.

Cosa accade se Il prodotto che ho ordinato non è più disponibile?

È molto raro che accada, ma meglio non farsi trovare impreparati. Se un prodotto ordinato non sarà disponibile, ti contatteremo subito con due opzioni possibili: possiamo proporti delle alternative simili a quello che avevi richiesto o rimborsarti.

Dove trovo le caratteristiche tecniche del prodotto?

Ti basta cliccare sul singolo prodotto e ti racconteremo un mondo: troverai la descrizione completa, dal consumo alla storia del produttore. Vogliamo che tu possa sapere tutto prima di acquistare.

Il mio account

La registrazione è obbligatoria?

No, se lo desideri, puoi procedere senza account.

Come posso registrarmi?

Cliccando sull’icona in alto a destra visualizzerai la pagina di registrazione; clicca su ‘Crea un nuovo account’, inserisci nome e cognome, e-mail e password e riceverai subito la conferma di registrazione effettuata; per completarla controlla la posta e clicca sul link di attivazione. Potrai così effettuare il login sul nostro sito.

La newsletter di Dispensa

Riceverai una newsletter con tutti gli aggiornamenti sulle promozioni e gli eventi che ci riguardano. L’iscrizione è semplicissima, basta digitare la tua e-mail nella sezione ‘Newsletter’ della home page di Dispensa.

Privacy

I tuoi dati sono al sicuro, ma per maggiori informazioni ti rimandiamo alla sezione dedicata (https://www.dispensa.com/privacy-policy)

Come posso modificare i miei dati?

Puoi modificare i tuoi dati in qualunque momento: clicca sull’icona del profilo in alto a destra e accedendo alla sezione ‘il mio account’ potrai modificare tutte le tue informazioni. Se invece vuoi cancellare qualcosa, il nostro customer care è a tua disposizione.

Costi e modalità di spedizione

Come posso tracciare il mio ordine?

Appena il tuo pacco sarà pronto, ti manderemo una e-mail tramite il nostro corriere e lo spediremo. Avrai a disposizione un link per seguire il percorso dell’ordine in qualsiasi momento e gestire eventuali problematiche. In alternativa sul tuo account trovi la sezione “Trova Ordine”: lì, a partire dalle 24 ore successive all’ordine, troverai un tracking aggiornato.

Chi consegnerà il mio pacco?

Collaboriamo con più aziende per poter rispondere all’ordine in poco tempo. Non appena partirà il tracking, ti indicheremo chi prenderà in carico la spedizione.

Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

Ci teniamo molto ai tempi di consegna, quindi ci siamo imposti un limite che va da 24 a 72 ore (isole comprese, con consegna fino alle 19).
Dovessero esserci problemi, ti avviseremo comunque per tempo.
Abbiamo un Customer Care dedicato dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19, su diversi canali. Puoi scriverci in chat su WhatsApp al numero 3441511464 o chiamarci.
Se il tuo ordine ha qualche problema, chiama +39 01251930730 e digita 2.
Se preferisci la mail, scrivici a customerservice@dispensa.com.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Il tuo ordine può essere modificato o cancellato autonomamente entro 30 minuti dall’invio. Trascorso questo tempo non sarà possibile apportare modifiche di alcun genere.
Sarà sempre possibile procedere al reso dell’ordine: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine.
Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione è di 8 euro e sarà sempre visibile prima del checkout.
Se l’importo del tuo acquisto sarà uguale o maggiore a 60 euro, la spedizione sarà gratuita in Italia.

Non ho ricevuto l'e-mail che conferma l'arrivo dell'ordine. Come posso verificare lo stato dell'ordine?

Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.

Pacchi non consegnati

Il Corriere farà due tentativi di consegna. Se non ci riuscirà, l’ordine tornerà nei magazzini di Dispensa.

Reso e rimborso

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata come posso restituirla?

Il Customer Care di Dispensa è a tua disposizione. L'assistenza è disponibile con diversi canali, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il servizio clienti su WhatsApp è offerto tramite chat. Puoi raggiungerci direttamente al numero +393441511464 da lunedì a venerdì.
L’assistenza telefonica è attiva sul numero +39 01251930730, Digita 2 se il tuo ordine presenta un'anomalia. L'assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@dispensa.com.
In ottica di miglioramento continuo dei nostri servizi, qualora segnalassi merce danneggiata potremmo chiederti di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via e-mail una fotografia con l’evidenza del danno.
Sarà cura di Dispensa provvedere, nel più breve tempo possibile, alla sostituzione del prodotto, purché il problema venga segnalato entro 30 giorni dalla di acquisto.

Il prodotto ha un problema: come posso restituirlo?

Vogliamo che la tua esperienza con Dispensa sia speciale. Se dovesse arrivarti un prodotto difettoso (o se il vino sa di tappo), contattaci e sceglieremo insieme la soluzione migliore; potremmo chiederti di spedirci la bottiglia per provvedere a sostituirla nel più breve tempo possibile.

Voglio restituire il mio ordine

Hai cambiato idea, può succedere. Ma non c’è problema: hai tempo fino a 14 giorni di calendario per restituire l’ordine.
Prima di procedere al rimborso, però, abbiamo bisogno di verificare l’integrità del prodotto.
Quindi: restituisci pure il tuo prodotto, noi lo esaminiamo in tempi brevi e provvederemo al rimborso.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Sul nostro sito potrai pagare con Visa, Visa Electron, V-Pay, Mastercard, Maestro, American Express, Diners. PayPal: Apple Pay Google Pay.

Vuoi segnalare un’attività sospetta o rilevazione di non conformità?

Contattaci e ti aiuteremo subito.